Retention rate

Retention rate считается как доля клиентов, которые остались с вами к концу периода из тех, что были в начале. Это зеркало оттока: если удержание за месяц равно 80 процентам, то отток — 20. Метрика показывает, насколько прочно клиенты держатся за продукт, и считается по когортам, чтобы видеть, как ведёт себя каждая группа пришедших клиентов со временем.

Удержание влияет на LTV сильнее, чем привлечение: клиент, который остаётся дольше, приносит больше без дополнительных затрат на рекламу. Поэтому при дырявом удержании чинить надо в первую очередь его, а не наращивать поток новых клиентов — иначе вы льёте воду в дырявое ведро и платите за это рекламным бюджетом.