Churn rate

Отток — это доля клиентов, которые за период перестали покупать. Он зеркален удержанию: если за месяц осталось 90% клиентов, отток равен 10%. Показатель отвечает на вопрос, с какой скоростью бизнес теряет уже оплаченную аудиторию — тех, за чьё привлечение вы уже заплатили.

Отток обесценивает LTV быстрее, чем рост стоимости привлечения. Причина в механике: пожизненная ценность клиента — это сколько он приносит, помноженное на то, как долго остаётся. Высокий отток обрезает срок жизни, и каждый привлечённый клиент приносит меньше, сколько бы вы ни экономили на его привлечении. Дорогой трафик можно удешевить; клиента, который ушёл на второй месяц, вернуть почти нельзя.