Churn rate
Доля клиентов, переставших покупать за период; обратная сторона удержания.
Отток — это доля клиентов, которые за период перестали покупать. Он зеркален удержанию: если за месяц осталось 90% клиентов, отток равен 10%. Показатель отвечает на вопрос, с какой скоростью бизнес теряет уже оплаченную аудиторию — тех, за чьё привлечение вы уже заплатили.
Отток обесценивает LTV быстрее, чем рост стоимости привлечения. Причина в механике: пожизненная ценность клиента — это сколько он приносит, помноженное на то, как долго остаётся. Высокий отток обрезает срок жизни, и каждый привлечённый клиент приносит меньше, сколько бы вы ни экономили на его привлечении. Дорогой трафик можно удешевить; клиента, который ушёл на второй месяц, вернуть почти нельзя.
Прежде чем снижать стоимость привлечения, посмотрите на отток. Если клиенты уходят быстро, дешёвый трафик лишь ускорит потери — вы будете заливать деньги в дырявое ведро.
Разберём вашу систему на языке цифр
На бесплатном звонке переведём эти метрики в конкретный план роста для вашего бизнеса.
Забронировать звонок