SLA
Договорённость между маркетингом и продажами о том, сколько лидов какого качества передаётся и как быстро их обрабатывают.
SLA — это письменный договор между отделами. Одна сторона фиксирует обязательства маркетинга: сколько лидов и какого качества он передаёт. Другая — обязательства продаж: за какое время лид берётся в работу и сколько касаний по нему делается, прежде чем его можно закрыть.
Без SLA спор «маркетинг приводит плохих лидов» против «продажи их сливают» неразрешим — у каждой стороны своя правда и нет общей линейки. SLA превращает конфликт в набор проверяемых обязательств: видно, кто именно и где не выполнил договорённость.
SLA — это две колонки обязательств, а не одна. Требовать качество лидов от маркетинга, не фиксируя скорость и настойчивость обработки со стороны продаж, — значит закрепить конфликт, а не решить его.
- CRM-гигиена: дубли, потерянные лиды и заявки, не дошедшие до менеджераВоронка · 11 мин чтения
- Воронка B2B: семь этапов и где она ломается на самом делеВоронка · 11 мин чтения
- Почему продажи говорят «лиды плохие»: что происходит на стыке отделовВоронка · 11 мин чтения
- SLA между маркетингом и продажами: что в нём прописать дословноВоронка · 12 мин чтения
- Скорость ответа на заявку: что известно точно, а что придумалиВоронка · 10 мин чтения
Разберём вашу систему на языке цифр
На бесплатном звонке переведём эти метрики в конкретный план роста для вашего бизнеса.
Забронировать звонок