Чат-бот
Программа, которая ведёт переписку с клиентом на сайте или в мессенджере: отвечает на типовые вопросы, собирает контакт, записывает на время и передаёт обращение человеку.
Чат-боты бывают сценарные и генеративные. Сценарный ведёт клиента по заранее нарисованному дереву кнопок и шаблонных ответов: он предсказуем, но заходит в тупик на вопросе, которого нет в сценарии. Генеративный отвечает свободным текстом на основе языковой модели и базы знаний компании: он гибче, но может уверенно назвать цену, срок или условие, которых не существует. В отличие от ИИ-агента, бот обычно не выполняет действий в системах компании сам, а только переписывается и передаёт данные дальше.
В воронке бот полезен как первый шаг обработки обращения: ответ ночью и в выходные, частые вопросы, первичная квалификация, запись, создание сделки в CRM с источником и расшифровкой диалога. Его ценность измеряется конверсией в заявку и в продажу у сегмента с ботом против сегмента без него. Число диалогов и доля «обработанных» обращений растут сами собой и о деньгах не говорят.
Оценивать бота по числу диалогов. Допустим, после запуска заявок стало 140 вместо 100, а покупок 21 вместо 20: подрядчик показывает рост на 40%, хотя бизнес получил одну продажу в месяц, и её маржа может не покрыть подписку на бота.
Разберём вашу систему на языке цифр
На бесплатном звонке переведём эти метрики в конкретный план роста для вашего бизнеса.